Le prix d'une licence Web Performance Trainer comprend le Basic Support pour une durée limitée à 3 mois. Ce service inclut la fourniture électronique des mises à jour logicielles (updates et upgrades) et un support technique non prioritaire par .

Premium Support

Le Premium Support est un contrat de maintenance, qui permet de recevoir toutes les nouvelles versions du logiciel (mineures et majeures) par voie électronique et de bénéficier d'un support technique prioritaire par e-mail ou par téléphone pendant 1 an.

Dans le cadre de la souscription au contrat Premium Support (moyennant le paiement d'une redevance annuelle), le client bénéficie des services suivants :

• Support technique : Le support est effectué par ou par téléphone si besoin est, pendant les jours ouvrables et les heures d’ouverture des bureaux, soit du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Le support technique consiste en une assistance à l’utilisateur pour l’utilisation du logiciel et la résolution de problèmes dûs à un mauvais fonctionnement du logiciel.
• Fourniture des mises à jour logicielles : Les mises à jour du logiciel et de la documentation associée sont fournies à partir de leur date de mise à disposition sur le marché par l'éditeur pendant 1 an. Toutes les mises à jour logicielles sont livrées par voie électronique.

IMPORTANT : Le Client désigne un seul utilisateur par contrat Premium Support comme interlocuteur principal pour l'exécution du contrat. L'interlocuteur principal reçoit par voie électronique les informations relatives aux mises à jour logicielles, et est l'interlocuteur unique pour toutes les questions de support technique.