Le prix des licences Serena n'inclut pas la maintenance pour la première année. Pour bénéficier de la maintenance, le client doit souscrire un contrat.

SupportNet

SupportNet est un contrat annuel de maintenance proposé par Serena.

Ce contrat permet d'obtenir une assistance complète dédiée à la résolution d'éventuels problèmes et de bénéficier des mises à jour logicielles (mineures et majeures) pour le logiciel pour lequel le contrat a été souscrit.

Outils de l'assistante technique

Dans le cadre de la souscription au contrat SupportNet (moyennant le paiement d'une redevance annuelle), le client bénéficie des services suivants :

• SupportNet Answerline : assistante téléphonique assurée par des experts du support technique de Serena.
• SupportNet Online : service d'auto-assistance sur Internet proposant une base de connaissance, la consignation et le suivi en ligne de cas de support soumis, le téléchargement de patches, de nouvelles versions, d'utilitaires, etc.
• SupportNet Informer : bulletin mensuel gratuit de Serena.