Qu’elles disposent de sites e-commerce, de contenu, de services en ligne, etc., de plus en plus d’entreprises sont soucieuses d’améliorer leurs performances en ligne. L’optimisation du business en ligne passe inévitablement par des tests de performances Web et une analyse des données issues du trafic permettant d’identifier le trafic et le comportement des visiteurs d’un site, et donc de mesurer l’efficacité du contenu, le retour sur investissement, l’état de santé du site, et d’en évaluer les performances.

Qu'est-ce que l'Analytique Web

L'analytique Web est l’étude de la fréquentation d’un site Internet pour en améliorer les performances. L'analytique Web consiste en la mesure, l'analyse et le reporting des données Internet dans le but de comprendre et d'optimiser l'utilisation du site Web.

L'outil d'analytique Web simplifie la consolidation, l'analyse et la présentation de données transactionnelles (issues de fichiers journaux dits "log" et/ou marqueurs de pages) en informations décisionnelles grâce à la génération automatique de rapports standards et/ou personnalisés.

L'analytique Web permet ainsi de répondre à des questions clefs comme :

• Qui visite votre site Web ?
• D’où viennent ces visiteurs ?
• Quand viennent-ils ? Combien de temps restent-ils ? A quelle fréquence consultent-ils le site ?
• Quel contenu consultent-ils ?
• Quel chemin empruntent-ils ?
• Quel navigateur utilisent-ils ?
• Comment ont-ils pris connaissance de votre site ?
• Quel est l’impact de vos publicités en ligne ou papier ?
• Quels mots clés utilisent-ils pour trouver votre site Web à partir d’un moteur de recherche ?
• Quelle action entraîne une hausse du taux de conversion ou une baisse du coût d'acquisition ?
• … et bien d’autres encore !

En utilisant Affinium NetInsight vous pourrez alors :

• Optimiser les résultats de vos campagnes marketing
• Générer une activité de vente en ligne et hors ligne rentable
• Déterminer le retour sur investissement de chaque page de votre site
• Augmenter le taux de conversion de votre site Web en comprenant le comportement en ligne de vos visiteurs, clic après clic
• Identifier les segments les plus porteurs de votre audience
• Réduire les coûts de support clientèle et améliorer le service clientèle que vous offrez en ligne, etc.

Les Méthodes de Collecte des Données

Deux méthodes de collecte de données prédominent : les fichiers journaux (logs au niveau du serveur) et les marqueurs de page (au niveau du client), qui sont toutes deux supportées par Affinium NetInsight.

Fichiers Journaux

Les fichiers journaux contiennent les informations suivantes : date et heure de la requête, nom de l'élément appelé, page d'origine, codes d'état HTTP, adresse IP du client, taille du fichier en octets, nom du navigateur et système d'exploitation client, nombre d'octets envoyés et reçus, délai entre deux hits, cookie, méthode HTTP utilisée (GET, POST), nom et IP du serveur et version du protocole.

Lorsque l'analyse est basée sur les fichiers journaux, la notion de hit est utilisée ; un hit est un appel sur le serveur. Une page étant constituée de différents éléments (page html, feuille de style, fichier Javascript, images, etc.). Chacun de ces éléments est comptabilisé comme un hit, donc le nombre de hits est différent du nombre de pages visualisées.

• Technique de collecte des données la plus répandue
• Facile à mettre en oeuvre pour les sites de petite taille
• Problèmes inévitables de précision des données
• Capture les informations du robot Web du moteur de recherche

Marqueurs de Pages

Cette méthode offre une approche différente, car elle se concentre sur l'utilisateur. L’analyse des marqueurs de page se base sur l’analyse des IP et l’utilisation de cookies, installés dans le navigateur client. Pour utiliser cette méthode, il faut au préalable insérer un code JavaScript sur toutes les pages du site qui sert alors de marqueur : ainsi une fois la page chargée, elle envoie des informations sur la navigation de l'internaute.

• Technique intrinsèque aux solutions de services hébergés
• Evite tous les problèmes liés à la gestion des fichiers journaux
• Des résultats plus précis
• Ne capture pas le trafic du robot Web

Affinium NetInsight supporte chacune de ses méthodes et une combinaison des deux, ce qui permet de travailler avec des métriques d'une grande précision, et donc de générer des rapports d’une exactitude et d’une complétude sans précédent.

Presse - Mesure d'Audience : Installer un outil d'Analytique Web - Solutions Logiciels n°002 - Avril / Mai 2008