CONTRAT DE MAINTENANCE

SERVICES DE LA MAINTENANCE

Le contrat annuel de maintenance Premium Support and Upgrades est dédié aux utilisateurs du logiciel InstallAnywhere, qui veulent bénéficier d'un support technique sur le logiciel et recevoir systématiquement toutes les mises à jour du logiciel.

Dans le cadre de la souscription à ce contrat (moyennant le paiement d'une redevance annuelle), les services suivants sont fournis :

Support technique

Le support est effectué par e-mail principalement, pendant les jours ouvrables et les heures d’ouverture des bureaux, soit du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Le support technique consiste en une assistance à l’utilisateur pour l’utilisation du logiciel et la résolution de problèmes dûs à un mauvais fonctionnement du logiciel.

Fourniture des mises à jour logicielles

Les mises à jour du logiciel et de la documentation associée sont fournies à partir de leur date de mise à disposition sur le marché par l'éditeur. Toutes les mises à jour logicielles sont livrées par voie électronique.

Participation à des groupes de discussion

Accès à des informations techniques...

IMPORTANT : Le Client désigne un seul utilisateur par contrat Premium Support and Upgrades comme interlocuteur principal pour l'exécution du contrat. L'utilisateur du Premium Support and Upgrades est l'utilisateur enregistré pour la licence InstallAnywhere. L'interlocuteur principal reçoit par voie électronique les informations relatives aux mises à jour logicielles, et est l'interlocuteur unique pour toutes les questions de support technique.